Na CasaViva, nosso compromisso é transformar sua casa com peças que você ame. Se por algum motivo o produto recebido não atender às suas expectativas, asseguramos seu direito de troca ou devolução fundamentado no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nos seguintes casos:
Insatisfação ou Arrependimento: Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto com Defeito de Fabricação: Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto em Desacordo com o Pedido: Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected].
Importante: Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o estado do produto ou o defeito reclamado. Nossa equipe analisará as imagens e retornará com as instruções de envio em até 7 dias úteis. Não realize o envio do produto antes de receber nossa orientação e o endereço correto para devolução.
Para que a troca ou o reembolso seja efetuado, o item deve seguir as seguintes diretrizes:
Não recusar a entrega: Você deve receber o produto no endereço indicado e, após isso, seguir o processo de logística reversa para nossa Caixa Postal (que será informada pelo suporte).
Estado do Produto: O item não pode apresentar marcas de uso, manchas, odores ou sinais de lavagem.
Integridade: Deve ser enviado exatamente como foi entregue, na embalagem original, com todos os manuais, acessórios, brindes e proteções (plásticos bolha, caixas de proteção, etc.).
Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição e passar pela análise de qualidade (que ocorre em até 5 dias úteis), você poderá escolher:
Reembolso: Restituição total do valor pago pelo produto.
Nota: Em casos de devolução por insatisfação (onde o produto está correto e sem defeitos), o custo do frete de envio para devolução é de responsabilidade do cliente.
A CasaViva não se responsabiliza por:
Danos estéticos ocorridos após a entrega (rasgos, manchas ou quebras por manuseio inadequado).
Danos causados por tentativas de conserto, adaptações ou uso impróprio de produtos de decoração.
Desgaste natural do tempo ou lavagem inadequada (especialmente em itens têxteis como capas de almofada, mantas e tapetes).
Produtos danificados por testes de resistência não previstos para o uso doméstico do item.
Novos Envios: Após a aprovação da troca, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.
Pagamentos via PIX ou Boleto: O reembolso será feito via conta bancária em nome do comprador no prazo de até 15 dias úteis.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em sua fatura em até 2 ciclos (dependendo do fechamento do seu cartão e das regras do seu banco).
Dúvidas? Entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe CasaViva
