Todos os produtos disponíveis na nossa loja são enviados diretamente de nossos fabricantes e centros de distribuição parceiros no exterior (Suíça, Estados Unidos, Rússia e China) para o endereço informado no momento da compra.
Prazo de Entrega: A entrega leva de 7 até 25 dias úteis (em média, após a postagem do produto), dependendo da localidade.
Processamento: O envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Confirmação de Pagamento: Trabalhamos com Cartão de Crédito e PIX para garantir agilidade no processamento. Não utilizamos boletos bancários.
Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar todo o progresso da entrega de seu pedido.
Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos logísticos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios — situações que fogem ao nosso controle.
A loja garante a entrega do pedido. Nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito pela internet.
Caso o produto atrase e não seja entregue em 70 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% devolvido ao cliente.
Os produtos serão enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras. Sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.
A CasaViva se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear seus produtos.
O código de rastreamento é informado de 1 a 5 dias úteis após o pagamento confirmado.
O código pode levar de 5 a 8 dias para começar a constar informações de envio nos sistemas de rastreio.
A CasaViva providenciará o envio dos produtos para o endereço solicitado no momento da compra. Pedimos atenção total ao preencher esses dados para evitar empecilhos na entrega.
Certifique-se de que haverá alguém no local para receber os produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém, o pacote será levado para a agência mais próxima, onde deve ser retirado em até 7 dias corridos. Caso não seja retirado, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete (R$ 55,00) para o reenvio.
Não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino. Em caso de erro por parte do cliente, o pacote retornará ao remetente e não haverá direito a reembolso. Para o reenvio, será cobrada uma taxa de R$ 55,00 (frete + taxas operacionais).
Qualquer cobrança de taxas de despacho postal ou tributos de importação é de responsabilidade da CasaViva. Caso seu pedido seja taxado, entre em contato conosco para que possamos resolver o pagamento sem custos adicionais para você.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela CasaViva.
Atenciosamente, Equipe CasaViva
